第一千三十四章

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正文第一千三十四章

湖岳说真是一波三折，他希望这件事能顺利办妥，安装新的，今年冬天就能用。

谛总说那个平台做大生意的，应该尽快给顾客解决问题，他们却故意找那个员工气消费者，这样冷处理，也够可以的。碰到特别较真的顾客，应当考虑适当让步，而不是继续激化矛盾，把事情扩大。为点小钱，被管理局责罚一次，大为不妙，何必如此。

“是的，我妈等了多天，以为平台能妥协，可以多给一些经济补偿，把这件事解决，不想再因这件事上火。我也这么想的，赶紧把没按进水管出水管的壁挂炉拆机退货，买别的品牌的机器替换，即使暂时不买，也没必要留着。为这个壁挂炉，我妈已经投诉四个多月，我也鸣不平，花了那么多钱换新壁挂炉，却整个冬天都没用上，还不如不买，或买节能环保的电暖气，或带加湿功能的踢脚线取暖器。我妈打很多个电话进行投诉，她花的话费都得几百块钱。我看尽快把这件事解决得了，几方都痛快。自营平台写的清楚上门安装，结果找的厂家安装，服务很差，投诉这么长时间，平台不给解决，不想多给赔偿，认为消费者和平台及厂家有争执而无法供暖，消费者应当自己承担损失。我妈等了一段时间，盼望着平台会退让，我觉得多补偿些优惠劵也行，我妈她说可以在平台买别的品牌的壁挂炉，结果却等到和她有过争吵的那个男人给她打电话，男人说两千块钱的补偿方案没有了，平台就这样，决定恢复四个多月前的补偿六百块钱的最终方案。客户说什么，这些人不管，顾客投诉这么久，平台也没受影响，于是不但不多给补偿，还把答应好的两千块钱，重新变成六百，让消费者投诉四个月的努力，前功尽弃，化为泡影。我妈问这个男人是平台客服吗？男人说是的，她说以前投诉过这个人，男人不但不解决问题，还故意激化矛盾，这次把答应给的补偿不给，变回四个多月前的补偿金额，男人说没接到过对其的任何投诉，看态度也不在乎消费者对其的投诉。我妈说让这个男人记录消费者向平台要五千块钱的经济补偿，这是第二次让客服记录诉求，她和之前的女工作人员已经协商过。她说她会继续投诉，那天已经快三一五，重点保障消费者权益，她可以找记者到家里采访，拍摄厨房凉台的视频，家里具备安装条件，厂家却狡辩消费者家里管道老化，无法供暖，那是胡说八道！我妈她这次为了换新壁挂炉，花了千八百的买新的管道及配件和找人用泵冲洗全屋的暖气片，壁挂炉厂家却拒绝让安装师傅第二次上门服务。法律规定，壁挂炉厂

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